Sajnos nem teszi szentté az ügyvezetőt, ha keményen dolgozik. Az egyáltalán nem megoldás, hogy a rátermettség hiánya miatt a vezető maga végzi el a legtöbb munkát vagy nagy mértékben segédkezik benne, ahelyett, hogy a saját feladatait végezné.
Lássunk egy példát:
Ügyvezető az egyik munkatársnak:
– Vendégeim lesznek és itt maradnak ebédre is. Kérlek, hogy rendelj egy négy személyes vegyes tálat valahonnan, amin vannak húsok és köretek is. Az ételt fél 2-re hozzák meg, mert akkor tudunk szünetet tartani. Ez érthető?
– Persze.
Munkatárs el. Pár perc múlva kopogás nélkül jön vissza, étlapokat lobogtatva a kezében.
-Itt van két étterem étlapja, melyikből rendeljek?
Vezető félbehagyja, amit csinál. Átnézi az étlapokat, majd választ.
Munkatárs el. Pár perc múlva jön vissza:
-Sajnos ez az étterem ma nincs nyitva. Mit tegyek?
Vezető bosszúsan: -Rendeld meg a másiktól!
-Jól van. – munkatárs el. Pár perc múlva jön vissza:
-Nekik nincs burgonyakrokettjük csak tepsis burgonyájuk, az is jó lesz?
-Igen, az is jó lesz! – a vezető már tiszta ideg, mert nem halad a munkájával.
Munkatárs el. Pár perc múlva jön vissza:
-Megrendeltem. 13:00-ra tudják hozni.
Vezetőt a gutaütés kerülgeti:
-Mondtam, hogy fél 2-re hozzák az ételt. Nem előbb, nem később! Mit nem lehet ezen érteni?!
Munkatárs sértődötten:
-Jól van, akkor mondom, hogy fél kettőre hozzák az ételt.
Vezető próbál lenyugodni:
-Rendben. Most már hagyj dolgozni!
Munkatárs el, a vezető belemélyed a munkájába. Kopogás nélkül beront egy másik munkatárs:
-Főnök, kifogyott a festékpatron a nyomtatóból!
A vezető feladja, ma már nem fogja a saját dolgát végezni.
Ismerős?
Mit lehetne ezzel kezdeni? Mégis hogyan keveredhet ki a vezető ebből a slamasztikából?
A válasz nem lesz újdonság, itt a fő kérdés inkább a “hogyan?”
A válasz: Szabályokkal, szervezéssel és a rend bevezetésével.
Ez így mind szép és jó, de mégis hogyan vegyük rá az 5-10 éve itt dolgozó munkatársakat bármilyen szabályra, szervezettségre, ami korábban nem volt. Minden változást elleneznek. “Eddig is megvoltunk, most miért kellenek ezek a szabályok?”
Ez az igazi kemény dió! Hogyan vegyük rá a munkatársakat olyan szabályrendszerre, amit a munkába lépésük első napján kellett volna? Utólagos változtatás többlet időt és energiát követel. Viszont, ha utólag sem csinálja meg a vezető, akkor soha nem fog tudni kilábalni a rengeteg munkából és időhiányból.
Ne robotolj feleslegesen, inkább delegálj!
- Ne csoportosan akarj változást elérni! Egyenként beszélgess el velük újra a munkakörükről és, hogy mit vársz el tőlük, mi az elvárt eredmény. Mi az, amit mindenképpen meg kell tennie és mi az, amit soha ne tegyen.
- Ezútán adj neki szabad kezet a területén és hagyd, hogy boldoguljon. Biztosítsd tökéletes bizalmadról. Bízol a képességeiben, hogy meg fogja tudni állni a helyét a poszton segítség nélkül is.
- Ha problémával találkozik oldja meg. Ne mondd meg neki, hogy mit csináljon és ne utasítgasd. Ha bajba került, találja meg a megoldást és másszon ki belőle.
- Kérj heti jelentést, hogy mivel mit intézett. Dicsérd meg a leleményességét és a kíváló munkáját.
- Ha szemmel láthatóan csak bénázik és nem eléggé rátermett, hogy problémákat oldjon meg, akkor ahelyett, hogy noszogatnád, keress oda egy másik személyt.
- Ha jól mennek a dolgai, engedd, hogy képezze magát a területén, hogy még jobban tudja végezni a feladatát. A képzés mindig dicséret! Nem képezzük azt a személyt, aki szemmel láthatóan nem akar dolgozni.
- Neked olyan munkatársakra van szükséged, akik elvégzik a munkájukat kérdezés, visszabeszélés és problémák nélkül. Aki így tesz, annak biztosítva van a jövője a cégnél.
Rázd fel a munkatársakat “Csipkerózsika álmukból” és követeld meg, hogy állják meg a helyüket a munkakörükben. Élvezd, hogy lekerülnek rólad a terhek és végre végezheted a saját munkádat.
Őszinte törődéssel,
Loksa Ágnes